聊天工具又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
突破性的手动发送功能，让您在和客户沟通的时候，一天少打80%的字，节省您的时间宝贵时间! 还用再请更多客服吗?高效的自学功能，让你的机器人越来越聪明，每天都在学习进步!智能自动回复，离开电脑出去轻松一下吧，让机器人值班!自动改价，自动销售，把您从电脑前解放出来!
只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。